Propósito de la marca en la era de la pandemia: ¿Volver a los valores se ha convertido en la necesidad del momento?

La actual pandemia de Covid-19 ha sacudido nuestras vidas, tanto personales como profesionales. Y, para nuestra generación, esta crisis sanitaria mundial podría ser la primera de su tipo. Los gobiernos de todo el mundo están luchando por contener la propagación del virus. Los confinamientos, la pérdida de empleos, los cierres y las incertidumbres han creado una atmósfera de miedo y ansiedad. Definitivamente no es un momento feliz.

Pero el mayor elefante en la sala es el impacto del coronavirus en la economía y el cambio de comportamiento de los consumidores. En medio de la pandemia, los profesionales del marketing y las agencias de relaciones públicas se encuentran caminando por el camino correcto. ¿Deberían las empresas intervenir y ser parte de la conversación? ¿O sería mejor convertirse en espectadores silenciosos y mantenerse alejados?

Ésa es la verdadera prueba de la época. Y el mundo está mirando. La forma en que las agencias de marketing manejan la crisis es lo que podría diferenciarlas del resto.

Honrando tu Propósito

Muchas marcas se alinean con una causa particular, social, ambiental o de otro tipo. Sin embargo, en el intento de ganar más dinero, a menudo lo perdemos de vista. Este podría ser el momento para que las marcas descubran por qué existen realmente. Hemos recorrido un largo camino desde que la gente sólo buscaba en una empresa un producto de calidad a un precio razonable. Los clientes esperan que usted cumpla su promesa y implemente las acciones correctas en el momento adecuado.

Las marcas deben volver a los valores, creencias y propósitos que definen su negocio si quieren seguir siendo relevantes y exitosas. Este es el momento para que las marcas dejen una huella, extendiendo su apoyo entre y dentro de las comunidades y demostrando que realmente les importa. Porque eso es lo que cuenta. Generalmente, en momentos de crisis, la gente espera que las empresas hagan lo que los políticos no hacen. Hemos visto marcas que hacen todo lo posible por parecer empáticas e involucradas. Sobre todo, sé auténtico. Mantenga las ganancias fuera de ello. Es moralmente incorrecto capitalizar el miedo de la gente para aumentar los ingresos de su negocio.

Paso atrás

Con la irrupción del Covid-19, muchas marcas han tenido que retirar sus campañas programadas. Estamos de acuerdo en que se han perdido miles de dólares invertidos. Pero, como marca y como individuo, no puedes continuar con la marca de la manera que habías planeado, como si no te importara lo que sucede a tu alrededor.

Las estrategias de marketing programadas definitivamente no son la opción aquí. Ha llegado el momento de volver a la mesa de dibujo; repensar las estrategias de marketing, reescribir y reutilizar el contenido de la campaña, reprogramar publicaciones y tweets. Debes tener en cuenta el contenido que publicas. Si bien un poco de humor siempre es bienvenido en tiempos normales, lo mismo durante una pandemia podría parecer sordo.

Mantener el equilibrio

La web está inundada de actualizaciones de noticias. Desde el brote, nosotros, como consumidores, hemos recibido innumerables correos electrónicos de marcas, algunos buenos y reflexivos, mientras que otros son simplemente promocionales. En la desesperación por hacerse visibles y contribuir a la conversación, las marcas a menudo cometen el imperdonable error de aferrarse a una noticia con fines de marketing o promoción. La intención puede ser buena: mantener a los clientes informados y conscientes. Sin embargo, existen posibilidades de que se malinterprete la acción. Es posible que no funcione bien, lo que provocará una reacción violenta. Puede causar un daño irreparable a la reputación de su marca.

Desea asegurarse de llegar a las personas sin exagerar. Hablar en el momento equivocado sólo provocará críticas. Y también está perfectamente bien permanecer en silencio si no tienes nada valioso que aportar a la conversación.

Alcanzar

Todos tenemos una responsabilidad hacia la sociedad como individuos, instituciones y corporaciones. Si tiene los recursos, puede ampliar el apoyo creando campañas que ayuden a otros. Esto podría ser algo tan simple como proporcionar bienes o servicios esenciales de forma gratuita a sectores de personas que los necesitan pero no tienen los medios para ello. También puede mostrar solidaridad y aprecio ofreciendo obsequios de marca a todos aquellos que trabajan en primera línea. Si eres dueño de un negocio, podrías ofrecer descuentos en un momento en el que escasea el dinero. No solo eso, están los ancianos y los enfermos, que pueden haber quedado indefensos debido al Covid-19. Puede ofrecerse como voluntario para recoger y entregar alimentos a quienes físicamente no puedan hacerlo.

Hay muchas cosas que puedes hacer si estás dispuesto a hacerlo.

La última palabra: nadie debería explotar la crisis sanitaria mundial como una oportunidad de marketing rentable. Daría una mala imagen de las marcas que no están a la altura del propósito de cualquier marca, que es encontrar un lugar en los corazones de las personas.